ایدهی «پیکو الکترونیک» چطور ساخته شد؟
داستان شکلگیری پیکو الکترونیک به سال ۱۳۹۲ بازمیگردد؛ زمانی که بنیانگذاران این مجموعه در حال گذراندن دوره مهندسی الکترونیک بودند. در آن سالها، موضوع نانوفناوری بسیار مورد توجه بود، اما انتخاب ما «پیکو» بود؛ زیرا بر این باور بودیم که خدمات باید با سرعت و دقتی در حد مقیاس پیکو ارائه شود. از همان ابتدا هدف ما این بود که مشتریان بتوانند خدمات مورد نیاز خود را در کوتاهترین زمان و با بالاترین سطح دقت و کیفیت دریافت نمایند.
نیازسنجی برای تعمیرات حرفهای
در طول فعالیت حرفهای و بهویژه در جایگاه کارشناس رسمی اتحادیه الکترونیک، موارد بسیاری مشاهده گردید که شرکتهای اینترنتی برای تعمیر دستگاهها تکنسین اعزام میکردند، اما نتیجه کار مطلوب نبود. نه تنها مشکل دستگاهها برطرف نمیشد، بلکه در بسیاری از موارد آسیبهای بیشتری نیز به تجهیزات وارد میگردید. این تجربهها آشکار ساخت که بخش قابلتوجهی از این شرکتها فاقد تخصص واقعی در حوزه تعمیرات هستند و نظارتی بر عملکرد تکنسینهای خود ندارند.
نیازسنجی برای تکنیسینهای متخصص
بسیاری از تکنسینهایی که از سوی این شرکتها اعزام میشدند، حتی دانش پایه یا تجربه عملی کافی نداشتند. در برخی موارد مشاهده میشد که افرادی بدون آشنایی با ابزارهای اولیه مانند آچار یا پیچگوشتی وارد این حوزه شدهاند و در نهایت، هزینهای از مشتریان دریافت شده ولی مشکل دستگاه همچنان باقی مانده است. این شرایط باعث شد ما بیش از پیش به ضرورت ایجاد مجموعهای حرفهای و مسئولیتپذیر پی ببریم.
تأسیس پیکو الکترونیک
ایده تأسیس پیکو الکترونیک از همین دغدغهها شکل گرفت. ما بر آن شدیم تا از یک سو خدماتی اصولی، درست و قابل اعتماد به هموطنان ارائه دهیم و از سوی دیگر، بستری فراهم کنیم برای آموزش جوانان علاقهمند. بدین ترتیب نه تنها مشتریان از خدمات صحیح و باکیفیت بهرهمند میشوند، بلکه نیروهای تازهکار نیز فرصت مییابند تا با یادگیری اصولی، به متخصصانی ماهر و متعهد تبدیل گردند.
آموزشهای اصولی برای متخصصین تعمیرکار
در پیکو الکترونیک، آموزش تکنسینها از پایه آغاز میشود. افراد پس از گذراندن مراحل آموزشی، موظف به شرکت در آزمونهای متنوع هستند؛ آزمونهایی که هم سطح دانش فنی آنان را میسنجد و هم میزان تواناییشان در برقراری ارتباط مؤثر و محترمانه با مشتری را. تنها تکنسینهایی که این مراحل را با موفقیت پشت سر بگذارند، اجازه فعالیت در تیم را خواهند یافت. این رویکرد تضمین میکند که کیفیت کار در بالاترین سطح باقی بماند. ما حتی آموزشهای جذابی را برای مشتریان نیز آماده کردهایم!
اجرای خدمات در محل
ویژگی متمایز خدمات پیکو الکترونیک، انجام کار در محل و همراه با نظارت مشتری است. این شیوه نه تنها آسایش و اطمینان خاطر مشتریان را فراهم میآورد، بلکه نشاندهنده باور عمیق ما به مسئولیتپذیری و صداقت در کار است. همچنین خدمات تعمیر در محل توسط پیکو الکترونیک، هزینههای مشتریان را کاهش میدهد.
تعمیرات سریع و فوری
زمان در دنیای امروز نقش بسیار مهمی دارد و ما در پیکو الکترونیک این مسئله را بهخوبی درک میکنیم. به همین دلیل خدمات تعمیرات بهگونهای برنامهریزی میشود که در کوتاهترین زمان ممکن انجام گرفته و مشتریان با کمترین میزان انتظار و معطلی، دستگاه سالم و بدون عیب خود را تحویل بگیرند.
ضمانت تعمیرات
در پیکو الکترونیک تمامی خدمات با ضمانت ارائه میگردد تا مشتریان با آرامش خاطر بیشتری از خدمات ما بهرهمند شوند. در صورتی که پس از انجام تعمیرات، همان خرابی در دستگاه بازگشت نماید، تیم ما متعهد است بدون دریافت هیچگونه هزینه مجدد، آن را بهصورت کامل و رایگان رفع نماید.
تعمیر بهجای تعویض
در بسیاری از مراکز تعمیر، سادهترین راهکار برای رفع مشکل، تعویض کامل قطعه است؛ اما ما در پیکو الکترونیک باور داریم که تعمیر قطعه معیوب، در صورت امکان، منطقیتر و مقرونبهصرفهتر است. این رویکرد نشاندهنده تعهد ما به اصول حرفهای و رعایت انصاف در قبال مشتریان گرامی است.
چشمانداز آینده پیکو الکترونیک
چشمانداز ما در پیکو الکترونیک ایجاد مرجعی قابل اعتماد و پیشرو در حوزه خدمات و آموزش تخصصی تعمیرات الکترونیک در کشور است. ما بر آنیم تا با گسترش شبکه خدمات خود، دسترسی سریعتر و آسانتری برای مشتریان در سراسر ایران فراهم آوریم. همچنین آموزش و تربیت نسل جدیدی از تکنسینهای ماهر و متعهد، بخش جداییناپذیر برنامههای ما خواهد بود. هدف نهایی ما ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتریان و تبدیل شدن به الگویی از دقت، سرعت و صداقت در این صنعت است.