در روزهای اخیر، بسیاری از کاربران ایرانی که از تلویزیونهای هوشمند برندهای اسنوا و دوو استفاده میکنند، با یک اختلال گسترده و کمسابقه مواجه شدهاند. این مشکل تلویزیون، زمانی آغاز شد که دستگاه پس از نمایش پیام بهروزرسانی سیستمعامل قفل میکرد. در این مرحله، تلویزیون دیگر قادر به راهاندازی کامل نبود و در مرحلهی نمایش لوگوی برند متوقف میشد. در واقع، تلویزیونها به حالت Boot Loop یا همان گیر کردن در صفحهی بوت وارد شدند و عملاً غیرقابل استفاده گشتند. حجم بالای گزارشها در شبکههای اجتماعی و تماس با مراکز خدماتی نشاندهندهی ابعاد گستردهی این مشکل در سراسر کشور است.
آنچه میخوانید...
چرا تلویزیونهای اسنوا یا دوو دچار مشکل شدند؟
در ابتدای بروز این مشکل، برخی کاربران گمان کردند که پای یک حمله سایبری یا بدافزار خارجی در میان است. این فرضیه با توجه به زمانبندی بروز اختلال و همزمانی آن در هزاران دستگاه، چندان دور از ذهن به نظر نمیرسید. اما بررسیهای فنی انجامشده توسط کارشناسان، این احتمال را رد کرد و تأکید شد که مشکل اصلی، یک نقص نرمافزاری در فرآیند آپدیت سیستمعامل بوده است.
با این حال، برخی منابع غیررسمی روایت دیگری را مطرح کردهاند: طبق این گزارشها، ظاهراً میان شرکت ایرانی تولیدکننده تلویزیونها (گروه انتخاب) و شرکت چینی تأمینکنندهی نرمافزار و قطعات، اختلافاتی مالی یا قراردادی به وجود آمده که منجر به ایجاد اختلال عمدی در آپدیت سیستم شده است. اگر این ادعا صحت داشته باشد، ماجرا فقط یک ایراد فنی ساده نیست؛ بلکه به چالشی در سطح مدیریت تأمینکنندگان و حفظ مالکیت فنی محصولات داخلی تبدیل میشود. این مسئله میتواند برای برندهای ایرانی، تبعاتی جدی در زمینهی اعتماد مشتری و اعتبار بازار به دنبال داشته باشد.
آیا مشکل تلویزیونهای اسنوا یا دوو برطرف خواهد شد؟
بر اساس اعلام روابط عمومی گروه انتخاب، مشکل پیشآمده در حال بررسی است و قرار است ظرف ساعات یا روزهای آینده، نسخهی اصلاحشدهای از سیستمعامل برای رفع مشکل منتشر شود. با این حال، تا زمان اعلام رسمی و انتشار راهحل قطعی، بسیاری از کاربران همچنان قادر به استفاده از تلویزیونهای خود نیستند. کارشناسان حوزه فناوری به کاربران توصیه میکنند تا زمان پایدار شدن اوضاع، تلویزیونهای خود را به اینترنت متصل نکنند تا از دریافت بهروزرسانیهای ناقص یا ناسازگار جلوگیری شود. اگر از این برندها استفاده میکنید و هنوز با مشکل تلویزیون روبهرو نشدهاید، بهترین کار این است که اینترنت آن را بهطور کامل قطع و گزینه آپدیت خودکار را غیرفعال کنید.
اگر مشکل تلویزیون «عدم نمایش منو» را داریم، چه کار باید بکنیم؟
در حال حاضر، هنوز راهکاری رسمی و عمومی برای رفع این مشکل از سوی شرکت منتشر نشده است؛ اما اگر تلویزیون شما دچار اختلال شده و روی لوگو گیر کرده است )منو ظاهر نمیشود)، نگران نباشید! پیکوالکترونیک به شما خواهد گفت که چگونه میتوانید به روشی ساده، تلویزیون خود را دوباره راهاندازی کنید.
- ابتدا تلویزیون را بهطور کامل از برق بکشید و حدود ۵ دقیقه صبر کنید تا خازنها تخلیه شوند.
- در این مرحله، دکمههای Power و تنظیم کانال Up را بهصورت همزمان فشار دهید و نگه دارید.
- در حالی که هنوز دکمهها را نگه داشتهاید، دوباره تلویزیون را به برق وصل کنید.
- اگر همه چیز خوب پیش برود و تلویزیون شما از این حالت پشتیبانی کند، وارد صفحهی ریکاوری اندروید میشوید. (به منوس ظاهر شده boot menu گفته میشود)
اکنون میتوانید سیستم عامل اندروید تلویزیون خود را ریکاوری کنید. کافی است تا گزینهی wipe data/ factory reset را انتخاب نمایید. سپس دستگاه راهاندازی اولیه شده و سیستم عامل به تنظیمات کارخانه بازمیگردد.
* نکته مهم: توجه داشته باشید که ریکاوری کردن، تمام تنظیمات شخصی اعمال شده، کانالها، حسابهای کاربری و اطلاعات قبلی دستگاه شما را از بین خواهد برد.
اگر وارد حالت ریکاوری نشد، چه باید کرد؟
در برخی مدلها یا در شرایط خاصی که سیستمعامل به شدت آسیب دیده، ممکن است تلویزیون حتی وارد حالت ریکاوری هم نشود. در این صورت، نیاز به نصب مجدد firmware (سیستمعامل تلویزیون) وجود دارد که تنها از طریق اتصال فلش USB و استفاده از فایل رسمی امکانپذیر است. انجام این کار، نیازمند فایل مخصوص مدل دستگاه و ابزارهای فنی است که معمولاً فقط در اختیار نمایندگیهای مجاز خدمات پس از فروش قرار دارد.
کلام پایانی
مشکل تلویزیونهای هوشمند اسنوا و دوو، بار دیگر اهمیت بهروزرسانی ایمن، مدیریت فنی دقیق و شفافیت در همکاری با تأمینکنندگان خارجی را یادآور میشود. فارغ از اینکه منشأ این اختلال چیست، نیاز فوری به پاسخگویی شفاف و حمایت عملی از کاربران آسیبدیده حس میشود. در دنیای امروز بسیاری از وسایل روزمره ما به اینترنت و نرمافزار متکی هستند. لذا هر اختلال کوچک میتواند به بحرانی بزرگ برای مصرفکنندگان و چالشی جدی برای برندها تبدیل شود.
اگرچه هنوز راهحل قطعی برای همه مدلها ارائه نشده، اما با رعایت نکات فنی اولیه و پیگیری از خدمات پس از فروش، میتوان تا حدی از شدت مشکل کاست. بدون تردید، بازسازی اعتماد مصرفکنندگان نیازمند اقدام سریع، صادقانه و فنی از سوی شرکت سازنده است. امیدواریم این تجربه، به نقطهی عطفی برای ارتقای کیفیت پشتیبانی و شفافیت عملکرد در بازار لوازم خانگی ایران تبدیل شود.